佛學會為何需要建置聊天機器人？

林建睿

	因有佛學會的執事告知，不理解佛學會的粉絲專頁，為何需要建置聊天機器人，希望能說明之，本篇特此簡單說明。 FB獲利模式是由商家自主投放廣告來營利，因此，從2011後，就開始限縮粉絲專頁的粉絲曝光量與觸及率，逐年限縮，至目前，大約落在2-10％的觸及率。 也就是說，佛學會在粉絲專頁貼文，最少將只有2-10％的粉絲看到該則貼文，假如佛學會的粉絲是積極主動互動型，那麼每則貼文就可增加到10-20％的觸及率，當然也可能更高，因為基本信眾群，如都主動分享至個人帳號裡，就可以突破50％以上，甚至達到更高觸及率。 如粉專點讚數不多，粉絲信眾又沒主動分享，那麼貼文觸及率，就可能在落在2-10％，在這情況下，想要更多人看見該則貼文，就必須付費投放廣告，才能讓90-98％的粉絲看到。 各位執事們，您不妨自己撿測一下，佛學會的粉專到底目前自然觸及率是多少，怎計算呢？方法如下所述：（以藏密網3/23點讚數3342個讚為例） 1.以 https://www.facebook.com/edupro.org/posts/1499818556722618 這則貼文來看，粉專管理員可以看到貼文左下方，會顯示自然觸及數值，『已觸及29,237人』，因此， 29237人/3342個讚＝自然觸及率874% ，這並不是常有的正常數值。 2.再來看一則較低的自然觸及率，如： https://www.facebook.com/edupro.org/posts/1631040143600458 這筆貼文，『已觸及797人』因此， 797人/3342個讚＝自然觸及率23.8％。 藏密網一般貼文大多落在25-50％之間，如果希望100％有點讚的粉絲都能看見貼文，那就必須付費投放貼文廣告給這50-75％的受眾。但因各佛學會本就有營運負擔，不容易有多餘的資金進行廣告投放，那該如何用最省錢的方式，讓進入佛學會的粉專信眾，都能快速收到信息呢？ 可能有人會說，佛學會有Email Address就可以發送信息給信眾，Email發送的EDM，容易會被系統商，投入垃圾桶裡，此時信眾就會錯過該信息。FB目前擁有台灣人註冊帳號，官方號稱是超過1800萬筆，大多數的人，幾乎都有在使用FB，最好最快的方式，就是將佛學會信息，直接推播到FB個人帳號的私人信息裡。 如何做到上述的方法？那就是粉專使用聊天機器人。只要有使用過該聊天機器人的粉絲、信眾或路人，或是自主訂閱接受信息，在聊天機器人裡就會留存該帳號信息，執事者就可以推播信息給帳號，粉絲就可以在私人信息匣裡收到該信息。 聊天機器人可以做的事情不只如此，它是24HR/7天，永不休息，任何人在任何時間，都可以和聊天機器人互動，它能擔任佛學會客服的角色，處理佛學會各項業務，當然也包括告訴信眾勸募的相關信息，以及匯款帳戶…等等。 只要在Google輸入『聊天機器人』或是『ChatBot』的關鍵字，您將可以看到更多聊天機器人能做到的事。